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Nuestro equipo de soporte responde a todos los emails en un plazo máximo de 24-48 horas laborables. Para consultas técnicas urgentes o relacionadas con garantías, priorizamos la respuesta en un máximo de 24 horas. Te recomendamos incluir toda la información relevante en tu primer email para agilizar el proceso de resolución.
Para agilizar la atención, te recomendamos incluir en tu email: número de serie del dispositivo NOVA X1 (ubicado en la parte inferior del dispositivo o en la caja original), fecha de compra, comprobante de pago si es relevante, descripción detallada del problema que experimentas, pasos que ya has intentado para solucionarlo, y la versión de software que utiliza tu dispositivo (visible en Configuración > Acerca de).
Para solicitar una devolución dentro del período de 30 días, envía un email a soporte@expertssticks.com con el asunto "Solicitud de devolución" incluyendo tu número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución. Para casos de garantía (válida por 2 años), envía un email con el asunto "Garantía NOVA X1" detallando el problema técnico y adjuntando una copia de tu factura. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones específicas para proceder.
Sí, te animamos a incluir fotos o videos cortos que muestren el problema que estás experimentando con tu NOVA X1. Esto nos ayuda a diagnosticar más rápidamente el problema. Para videos más largos, te recomendamos subirlos a un servicio como Google Drive o Dropbox y compartir el enlace en tu email. Asegúrate de que las imágenes sean claras y enfocadas en el problema específico.
Si han pasado más de 48 horas laborables (lunes a viernes) y no has recibido respuesta, te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentras nuestra respuesta allí, puedes enviar un nuevo email con el asunto "Seguimiento: [Asunto original]" haciendo referencia a tu consulta anterior. También puedes utilizar una dirección de email alternativa si sospechas que puede haber problemas con tu proveedor de correo.
Nos comprometemos a responder todas tus consultas por email lo antes posible
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